TEKNIK DASAR LAYANAN BISNIS DI BIDANG MPLB
A.pengertian pelayanan prima Pelayanan prima atau excellent service adalah pelayanan terbaik yang berstandar, diberikan kepada pelanggan internal maupun eksternal. Menurut beberapa ahli, pelayanan prima mencakup: Membuat pelanggan merasa penting. Melayani dengan ramah, cepat, dan optimal. Mengutamakan kepuasan pelanggan. Menempatkan pelanggan sebagai mitra. Menunjukkan kepedulian dan perhatian. Intinya, pelayanan prima adalah kualitas layanan yang diwujudkan melalui tindakan untuk memenuhi dan memuaskan pelanggan. Kecepatan dan ketepatan pelayanan. Kesopanan dan keramahan. Tanggung jawab atas komplain. Jumlah petugas & fasilitas pendukung. Kualitas lokasi, ruangan, parkir, dan informasi. Kondisi lingkungan: kebersihan, ruang tunggu, musik, AC, komunikasi Kesimpulan: Pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan sesuai standar kualitas terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan. manfaat peningkatan kualitas pelayanan: Menjadi acuan penyusunan standar pelayanan...